Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan 5 topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
| |||
| |||
| |||
| |||
|
Seminar Description :
[Training01]
Service Quality Awareness
Date :
Thursday, 15-05-2008 until Friday, 16-05-2008
09:00 - 16:00
Venue :
Jl. Gatot Subroto 32-34
Fee :
Rp 2.500.000,-
Seminar/Conference Description :
Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci
keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era
sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan
Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.
Tujuan & Manfaat :
- Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya pelayanan prima (excellent service) sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
- Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
- Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
Who Should Attend? :
Program iini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon,
Speaker :
Lalita Oetama
Seorang praktisi yang berpengalaman di bidang secretarial. Menimba pengalaman di perusahan besar seperti PT. DASWA MOTOR, Seorang praktisi yang berpengalaman di bidang secretarial. Menimba pengalaman di perusahan besar seperti PT. DASWA MOTOR, BECHTEL Inc, PT.TRAKINDO UTAMA, dan at PT. TRIPATRA ENGINEERING.
Jabatan yang pernah beliau pegang mulai dari Personel Manager dan Administratif Director. Pada saat ini beliau aktif sebagai professional instuktur di CareerTrack Training dan ISKI BBC INTERNATIONAL
Outline :
- Introduction to Service Quality
- Service Basics
- Why Service
- The SQ Stage
- Three Pillars of Service Excellence
- Service Scale
- Principles of Service Excellence
- Managing Expectation - Perception Gap
- Service Chain
- Recognizing the importance of having a strong service chain
- Job Focus Vs Customer Focus
- Service Breakdown and Recovery
- The Serve Principle
- Service Guarantee
- The Customers Point of View
- Customers Expectations and Perceptions
- Expectation - Perception Gap
- Managing Change
- Driving Factors and Consequences
- Role of Leaders
- Win - win Solution
- Win - win Mindset
- Approaches in Making Communication Balanced
- SQ Attitude & Effective Communication
- Can Do Attitude
- Interdependency
[Training02]
Up Your Service
Date :
Thursday, 15-05-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 850.000,-
- Rp 2.400.000 (untuk 3 orang dari perusahaan yang sama)
- Rp 3.500.000 (untuk 5 orang dari perusahaan yang sama)
Seminar/Conference Description :
Pelanggan Anda sering komplain? Pelanggan Anda sering kecewa dengan pelayanan yang Anda berikan? Tingkat pelayanan Anda kurang memuaskan? Apapun produk atau jasa yang Anda jual, service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi!
Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang. Pelayanan seringkali sangat tergantung kepada orang yang melayani. Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman di depan pelanggan. Melayani adalah proses dari dalam hati seseorang untuk menyenangkan pelanggan.
Tujuan dari setiap pelayanan adalah memberikan service yang membuat pelanggan puas, menceritakan ke orang lain dan akhirnya kembali lagi. Apakah Anda telah memberikan lebih service kepada pelanggan Anda?
Tujuan pelatihan :
- Peserta mengoreksi service yang selama ini telah diberikan, apakah telah ada perubahan atau tidak
- Bagaimana menciptakan budaya service dalam lingkungan kerja (internal dan eksternal)
- Bagaimana melakukan komunikasi dengan baik (communicate clearly)
- Bagaimana mencapai kesepakatan dengan pelanggan (reach agreement)
- Bagaimana menciptakan service cycle yang baik sehingga dapat memuaskan pelanggan, meminimalisasi keluhan dari pelanggan.
Speaker :
Y. Purnama Dharmawan, SE
Speacialist Pengajar Service dan Ilmu Kepribadian
Berpengalaman dalam mengajar ilmu kepribadian. Client yang pernah diajar oleh Ibu Purnama:
Asuransi AJ Manulife, Asuransi AIG Lippo, Asuransi Binadaya Nusaindah, Asuransi Bumiputera, Asuransi Cigna, Bangkok Bank, BCA, Lippo Bank, Bank Indonesia, PT Nestle Indonesia, Intiboga Sejahtera, DHL, Federal Express, Metro Dept Store, Lippo Karawaci, Biofarma, Kimia Farma, Kalbe Farma, PT Meiji Indonesia, PT Air Product Indonesia, PT BOC Indonesia, Hotel Ciputra, Hotel Natour Group, PLN, TV 7, Gramedia Group, Kompas, Sekolah St. Laurensia, Universitas Tarumanegara, Universitas Indonesia, UKI, Universitas Pancasila
Outline :
08.30-09.00 Pendaftaran
09.00-10.00 Sesi 1: Up Your Service
10.00-10.15 Coffee Break
10.15-12.00 Sesi 2: Creating Culture Service in Organization
12.00-13.00 Lunch
13.00-15.00 Sesi 3: Why Yours Customer Unhappy?
15.00-15.15 Coffee Break
15.15-16.30 Sesi 4: Case Study Discussion
16.30-17.00 Closing and Putting it All Together
[Training03]
Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint
Date :
Friday, 11-04-2008 until Saturday, 12-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.450.000,-
Rp 1.750.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April 4th, 2008)
Rp 1.950.000,- (Registration before March 28th; Payment before April 4th, 2008)
Seminar/Conference Description :
Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint).
Speaker :
Semba Biawan
Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil
Outline :
- Data statistik tentang pengaruh kepuasan pelanggan terhadap perkembangan perusahaan
- Bagaimana membentuk paradigma melayani
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Sifat dan ciri-ciri Customer Service
- Mengenal Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Sumber daya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
- ubungan faktor Manusia dan System & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
- Peran aspek Manusia dalam proses meningkatkan mutu pelayanan
- Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
- Memahami Mengapa pelanggan lari
- Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
- Langkah-langkah dalam menangani keluhan pelanggan
- Latihan : Handling Customer Complaint
[Training04]
Dynamic Communication
Date :
Wednesday, 21-05-2008 until Thursday, 22-05-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.000.000,-
Seminar/Conference Description :
Dalam dunia kerja, semua orang melakukan komunikasi, baik komunikasi internal perusahaan maupun komunikasi eksternal yang dilakukan dengan pihak luar. Dengan demikian semua orang akan dituntut untuk dapat berkomunikasi dengan berbagai macam karakter dan tipe manusia yang sangat beragam. Kemampuan berkomunikasi ini dapat ditingkatkan melalui pelatihan yang dinamis sehingga setiap orang dapat cepat menyesuaikan diri dengan lawan bicaranya.
Tujuan
Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai macam karakter dan tipe serta sikap manusia yang sangat beragam. Meningkatkan empati dapat mendengarkan orang lain secara aktif. Dengan kemampuan ini mereka dapat meningkatkan diri dalam mengatasi konflik, menangani komplain, melayani dan menjual produk atau jasa.
Speaker :
Lisa Nuryanti
Ibu Lisa Nuryanti adalah sosok seorang profesional yang patut diteladani. Dari segi profesi beliau pernah menduduki posisi yang beraneka ragam diberbagai jenis usaha (perusahaan). Beliau misalnya pernah menjadi Marketing Manager di trading company, Product Manager di perusahaan manufaktur, Branch Manager di perusahaan Asuransi, dan Internal Director di Sekolah Pengembangan Pribadi (JRP). Pembicara Seminar dan Pengisi kolom ?Potensi Diri? di sebuah koran bisnis terkemuka ini pernah memperoleh award dari beberapa lembaga seperti John Roberts Power (JRP) Achievement Award (1999 & 2001), Citra Wanita Peduli Bangsa (2002) dan International Best Executive Awards 2003-2004.
Outline :
- Berbicara dengan jelas
- Mendengarkan secara aktif
- Meningkatkan empati
- Menghadapi komplain
- Mengatasi konflik internal maupun eksternal
- Menguasai emosi
- Mengarahkan pembicaraan
- Komunikasi dengan berbagai macam karakter dan sikap
- Diskusi dan Role play
[Training05]
Service That Sells
Date :
Thursday, 22-05-2008 until Thursday, 22-05-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 1.300.000,-
- Earlybird: before 22 April 2008 Rp. 950.000,-/ person (include workbook, 2 times coffee break, lunch and certificate)
- 10% discount for delegates 3 persons or more from one company
Seminar/Conference Description :
Service that sells seminar is designed to develop the sales and service skills of any sales or service person working in face-to-face or telephone sales. The seminar?s content covers all of the essential elements required to build effective rapport, understand the customer's needs and gain commitment to a sale.
Learning Objectives
After the seminar, participants immediately apply what they learned in order to :
- Understand how combining sales and service is the best way to serve customers
- Deliver excellent customer service to all prospective and existing customers
- Recognize the sales process
- Increase up-selling and cross-selling
- Handle customer?s objection
- Learn how to get Yes from the customer
- Increase revenue while building customer loyalty
Who Should Attend? :
- Sales Officer
- Sales Supervisor/ Team Leader
- Sales Manager
- Customer Service Representative
- Telesales/ Telemarketing Officer
- Telesales/ Telemarketing Team Leader
- Customer Service Manager
Speaker :
- Enny Hardjanto
Senior Consultant - Ibnu Suryana
Senior Consultant - Wardhani Soedjono
Senior Consultant
Outline :
- 09.00 Providing First Class Customer Service
- The Secret of Service. T.O. S.E.R.V.E
- Managing your attitude
- Characteristics and behaviors of a successful sales person
- Meeting customers'' expectations and getting feedback
- Effective questioning techniques to create sales opportunities
- Speaker : Enny Hardjanto, Senior Consultant
- 10.30 Morning Coffee Break
- 11.00 Boosting Your Sales with Effective Communication Technique
- 4 stages of sales process: Attention, Interest, Desire, Action (AIDA)
- Developing a powerful introduction
- How to identify buying signal
- Cross selling and up-selling
- How do we identify when to cross and up-sell?
- What techniques do you use?
- When do you sell?
- How do you use the consultative sales approach?
- Speaker : Enny Hardjanto, Senior Consultant
- 12.30 Lunch
- 13.15 Handling Objection Skills & Closing the Sales Technique
- Why do you get objections
- How to handle difficult objections and skepticism
- How to build up trust
- How to get "YES"
- Speaker : Ibnu Suryana, Senior Consultant
- 15.00 Afternoon Tea
- 15.30 How CRM Helps Your Sales
- Requency, Frequency, Monetary
- Learn effective after-sales techniques
- How to gain more credibility and "likeability" from your customer
- How to make customers become life-long purchasers
- Speaker : Wardhani Soedjono, Senior Consultant
- 17.00 Closing
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdr. Agus, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Untuk informasi seminar & training lainnya kunjungi :www.6221.net
Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan 5 topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
| |||
| |||
| |||
| |||
|
Seminar Description :
[Training01]
Marketing Research From A to Z
Date :
Wednesday, 30-04-2008 until Wednesday, 30-04-2008
09:00 - 16:30
Venue :
Fee :
Rp 1.250.000,-
Seminar/Conference Description :
Tujuan
- Mengenali Potensi Diri Anda sebagai Penjual karena setiap orang mempunyai keahlian untuk menjual, tapi malu dan tidak percara diri.
- Membangkitkan Potensi Diri sehingga Anda berani menjual.
- Segera mulai bisa menjual secara professional setelah pelatihan ini.
Who Should Attend? :
Sales Executive, Account Executive, Calon Pengusaha / Pedagang, Wiraswasta
Speaker :
Ananto Pratikno
Business Development Director - Hotline Advertising
Outline :
- Penjual : Profesi yang paling membanggakan
- Kebiasaan Positif Penjual yang Sukses
- Kepribadian Penunjang Keberhasilan Penjualan
- Mengenal Tipe-Tipe Penjual
- Tahap-Tahap Proses Penjualan
- Pre-Call Preparation
- Prospecting
- Approach
- Presentation
* Persiapan Presentasi
* Tahapan Presentasi
* Prinsip Presentasi AIDA - Handling Objections
* Jenis Keberatan Prospek
* Strategi Menanggapi Keberatan Prospek - Closing
* Metode Menutup Penjualan
* Suggestion Selling - Action Selling Now
- Studi Kasus
[Training02]
Kiat Kreatif Mengatasi Persaingan Bisnis di Masa Depan Surpetisi
Date :
Tuesday, 06-05-2008 until Tuesday, 06-05-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 1.550.000,-
- Rp 950.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April 28th, 2008 )
- Rp 1.250.000,- (Registration before April 22nd ; Payment before April 28th, 2008 )
Seminar/Conference Description :
Supaya bisa tetap eksis di bidang yang digeluti, kita harus mampu bersaing di pasaran lewat cara-cara konvensional seperti: iklan, perluasan jaringan distribusi, "perang harga", peningkatan mutu (termasuk penerapan sertifikasi ISO), meniru yang terbaik (benchmarking), pemberdayakan merk, pelayanan konsumen?termasuk purna jual--yang kian memuaskan, dan lain sebagainya. Namun demikian, apakah semua upaya tersebut mampu mendatangkan sukses?
Belum cukup! ? demikian menurut Dr. Edward de Bono, seorang pakar kreativitas internasional (yang mashur berkat puluhan judul bukunya) yang pernah member?
Speaker :
Bambang Utomo
Seorang otodidak di bidang ilmu-ilmu kemanusiaan (humaniora). Kedekatannya dengan dunia psikologi dan pelatihan SDM berawal dari pekerjaan pertamanya selaku redaktur Majalah psikologi Populer "ANDA" yang ikut didirikannya di akhir tahun 70-an. Belakangan ia banyak terlibat sebagai pembicara dalam seminar-seminar psikologi di tingkat nasional dalam area yang paling ia kuasai dan minati: Kreativitas, Penemuan Makna Hidup, serta Ketrampilan Berpikir pada umumnya. Sejak tahun 1994, Ia memperoleh izin mengajar resmi program "6 Topi Berpikir" dari Edward de Bono.
[Training03]
The Guide to Creating Professional Image for Front Liner
Date :
Tuesday, 06-05-2008 until Tuesday, 06-05-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 850.000,-
Rp 2.400 000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 3.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Seminar/Conference Description :
Silabus:
- Pengenalan diri, memahami siapa saya dan kelebihan saya
- Etika dalam bekerja, berkomunikasi dan sosial
- Body Language dan Inner Beauty
- Workshop beauty class untuk Front liner
- Roleplay
Speaker :
- Purnama Dharmawan
Berpengalaman dalam mengajar ilmu kepribadian. Client yang pernah diajar oleh Ibu Purnama: Asuransi AJ Manulife, Asuransi AIG Lippo, Asuransi Binadaya Nusaindah, Asuransi Bumiputera, Asuransi Cigna, Bangkok Bank, BCA, Lippo Bank, Bank Indonesia, PT Nestle Indonesia, Intiboga Sejahtera, DHL, Federal Express, Metro Dept Store, Lippo Karawaci, Biofarma, Kimia Farma, Kalbe Farma, PT Meiji Indonesia, PT Air Product Indonesia, PT BOC Indonesia, Hotel Ciputra, Hotel Natour Group, PLN, TV 7, Gramedia Group, Kompas, Sekolah St. Laurensia, Universitas Tarumanegara, Universitas Indonesia, UKI, Universitas Pancasila, Frank & Co - Team Beauty Consultant Martha Tilaar Group
[Training04]
Effective Presentation Skill
Date :
Monday, 12-05-2008 until Tuesday, 13-05-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 1.800.000,-
Seminar/Conference Description :
Kemampuan melakukan presentasi dalam bisnis adalah suatu keharusan (a must). Ketika kita berbicara di depan audience dan menyajikan bentuk presentasi maka keseluruhan pesona kita sebagai presentator dipertaruhkan.
Output:
- Memahami elemen penting untuk diingat dalam melakukan presentasi
- Memahami penguasaan ruangan selama melakukan presentasi
- Memahami teknik meningkatkan kualitas vocal dan pesan non verbal
- Mengetahui cara menarik perhatian dan minat audience
Who Should Attend? :
Manajer, staf bagian penjualan, pemimpin tim, supervisor dan anggota tim, serta siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan presentasinya.
Speaker :
Team Pengajar
Outline :
- Presentation overview. The essential elements to remember when delivering your presentation.
- Establishing your aims. Focus on your key messages and build a structure to achieve them.
- Structuring the presentation. Examining key techniques to develop a powerful presentation.
- Starting the presentation with impact and interest.
- Punchlining the presentation. Influencing the audience with powerful endings.
- The middle. Keep your audience happy and interested throughout.
- How to use the voice effectively. Techniques to improve your vocal image.
- Essential body language. Maximise your non-verbal messages and learn the secrets of experts.
- Powerful visuals aids. Skillful use of PowerPoint, projectors and flip charts. Create unusual aids that impress.
- Final presentations. Video feedback and a personalised action plan to maximise presentation skills.
[Training05]
Developing Assertive Interpersonal Communication and Negotiation Skills
Date :
Tuesday, 13-05-2008 until Thursday, 15-05-2008
08:00 - 16:30
Venue :
Fee :
Rp 4.950.000,-
Seminar/Conference Description :
- As executives, managers and supervisor, you need to be able to handle awkward people and awkward situations. By using assertive techniques you will be able to get people to work with you, not against you. You will be able also to improve communications and relationship at work. Assertive behavior includes brief, clear, direct and honest communication which shows respect for yourself and the other person. Communication techniques covered in this course include persistence, giving assertive criticism, dealing with manipulation, listening effectively, resolving conflict, put down and saying no.
- The other part of this course is about negotiation skills. In a true negotiation, each party enters into a discussion with the intention of a satisfactory agreement. When a negotiation is undertaken, a number of items are discussed which can be conceded one way or another. It is important before entering a negotiation to decide what kind of strategy to take. One strategy could result in a win/win situation, where all parties involved are satisfied. The other strategy involves a win/lose situation, where one party is forced to comply with the terms stated. Each strategy is appropriate for certain conditions.
- This course covers all aspects of negotiation activities such as practice assertive behaviors, communicate a point of view in a direct and effective manner, understand the traits and behaviors of successful negotiators, use interpersonal skills to improve the negotiating climate, plan and prepare for a negotiation, analyze your and the opponent's power positions, recognize and avoid common negotiating traps, apply pressure tactics and defend against them, and also devise ways to avoid deadlock.
Who Should Attend? :
Executives, Sales Manager, Marketing Manager, Purchasing Manager, Industrial Relations Manager, Personnel and Administration Manager, Financial Manager and other people who dealing with others.
Speaker :
- Kuswantoro Pranabudi, Ir., Msc.
Ir. Kuswantoro Pranabudi, Msc., has reached more than 9 years professional experience in both International and domestic sales/marketing roles. - Prana
Mr. Prana graduated from Mechanical Engineering, ITB, to expert his study; he took master degree of mechanical engineering at
Prior to his assignment as Transport Lubricants Business Manager for Shell Indonesia, he took the role of European Grease Marketing Manager for Shell Europe during which he was involved in several projects such as Shell Lubricants Strategy Review, Price Management and Products Harmonization. He has attended several workshops in commercial, sales/marketing management, leadership and cultural diversity both in Asia and Europe such as Professional Selling Skill / Coaching, Challenges of Sales Management in Malaysia, Winning Presentation in Singapore, Sales and Negotiation, Value Based Marketing in Switzerland, Challenges of Pricing Management in Switzerland, Challenges of Segmentation UK, and Master class of Marketing - Value Pricing, Profiting from External Focus - Bangkok. - Indrajaya Soekardi. Ir. MM
Graduated from Mechanical Engineering of Institute Technology Bandung and earned his Master Degree of Management of Indonesia University.
He started his career as Product Engineer, Metallurgy Supervisoand QC Supervisor at Krakatau Steel. He was responsible in supervising product and quality insurance and in 1990 to 2004; he got his new experiences at Shell Companies in Indonesia as Lubricant Technical Advisor, Lubricant Technical Manager, Industrial Sales Manager, Bitumen Construction Manager, Business Development Manager, Supply Chain Manager and the additional his task as supply chain manager, he was assigned as one of shell local company director.
Outline :
- Ice breaking session
- Principles of interpersonal communication
- Principles of effective arguments
- Verbal communication: Active listening
- Principles for responding as an active listener
- Active listening techniques
- Errors to avoid
- Essential expressions for responding as an active listener
- Verbal communication: Assertion
- Techniques for stating a point of view
- Mistakes to avoid in stating a point of view
- Essential expressions for stating a point of view
- Verbal communication: Questioning
- Purposes served by effective questions in a negotiation
- Ways of structuring question
- Mistakes to avoid in formulating question
- Offensive and defensive questioning techniques
- Responding to objections and criticism
- Combining listening, assertion and questioning techniques to assure self control and maintain a positive climate
- Resisting pressure
- The language of negotiation
- Combining knowledge of listening, assertion and questioning techniques to critique a sample negotiation
- Recognizing the signals of nonverbal communication in oneself and others
- Definition of negotiation terms
- Anatomy of a negotiation
- How to avoid deadlock
- Establishing common ground to plan your strategy
- Activities of a successful negotiator which will give you an added advantage
- Planning and preparation
- How can you aim higher to achieve certain goals to success
- Deciding on what the settlement range should be
- What is the negotiating zone
- Having exchange items is critical in supporting the negotiation process
- How can you have authority, control and influence over others which will produce the effect you want
- How can pressure tactics be used to your advantage
- The close an agreement
- Negotiation strategy: What tactics would be appropriate for any given situation
- The importance of good communication skills will be stressed in presentation inputs
- A self-evaluation guide will help you to find out what traits you need to have to be a successful negotiator
- Developing action plans: Steps to make your negotiation more successful
- Wrap-up session
The course is conducted through individual exercises, small group work, presentations, and extensive handout notes
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdr. Agus, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Untuk informasi seminar & training lainnya kunjungi :www.6221.net
Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan 3 topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
| |||
| |||
|
Seminar Description :
[Training01]
Customer Service For Front Liner
Date :
Thursday, 24-04-2008 until Friday, 25-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.500.000,-
Seminar/Conference Description :
Main Objective
- Membangun sikap mental positif staff front liner agar siap melayani Customer
- Mengerti Moment of Truth dalam pelayanan Perbankan
- Melatih dan mengembangkan keterampilan praktis pelayanan prima
Speaker :
Tim Trainer
[Training02]
Developing Service Excellence Skills
Date :
Thursday, 24-04-2008 until Friday, 25-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 3.250.000,-
Seminar/Conference Description :
Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta hingga sebagai 'service provider" untuk dapat melayani dengan hati melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan
Sasaran Pelatihan:
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :
- Memahami makna dan manfaat pelayanan prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
- Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai pimpinan dan frontliners yang dapat menentukan citra/ nama baik perusahaan
- Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima untuk memberikan pelayanan prima
- Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
- Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan nasabah/customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
- Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
- Menguasai teknik-teknik untuk merubah "complaint" menjadi "compliment"
- Mengembangkan keyakinan dan kemampuan untuk melakukan presentasi yang meyakinkan
- Memahami Aplikasi Sistim Manajemen Pelayanan Prima
Metode Pelatihan :
Edutainment & Experience Learning
Who Should Attend? :
Program ini dibuat untuk kebutuhan individu utk memenuhi kepuasan pelanggan dan pekerjaan yang selau berhubungan dengan orang lain.
Para Supervisor, manajer, engineers, PR, General Affaiar, Customer Service, HR, Sales/Marketing, Staf Procurement dan bagi siapapun yang ingin mengambil manfaat dari training ini
Speaker :
Cerah Iskradono, MM
Berpengalaman mengajar di Garuda
Outline :
- Pelayanan Prima: Pengertian & Manfaat
- 4 Pilar dalam membangun Pelayanan Prima - 3 Jenis Pelayanan
- Kepuasan Pelanggan - Budaya Pelayanan Prima
- Sikap Pelayanan Prima
- Priramida Manajemen Dalam Pelayanan - Hal-hal kecil yang menjadi pembeda : MoT - Kenali & Dekati Pelanggan Anda
- Pelanggan yang memungkinkan dibayarnya gaji kita
- 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
- Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
- Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
- Manajemen Pelayanan Prima
[Training03]
Effective Telephone Skill
Date :
Thursday, 24-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Setiabudi 2 Building Ruang 606
Jl. HR Rasuna Said kav. 62
Fee :
Rp 950.000,-
Facility: Certificate, Manual Book, Lunch and Coffee Break
Seminar/Conference Description :
This 1-day course covers basic service skill for telephone skills. Participants learn to define service, develop service skill, use voice effectively, listening skills, apply the building block of service, work with challenging people and manage stress.
Training objective:
Upon successful completion of this seminar, participants will be able to:
- Define service and develop a service strategy
- Apply good telephone skills
- Improve voice quality
- Use effective listening skills
- Understanding the building block of customer service
- Work with challenging customer
- Manage stress.
Training method :
- Lecturing
- Role Play
- Game
- Discussion
Who Should Attend? :
Every person who concern to develop their telephone skills
Speaker :
Trainer team
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Untuk informasi seminar & training lainnya kunjungi : www.6221.net
Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan beberapa topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
Open Registration Training & Seminar :
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
|
Training & Seminar yang sudah pasti akan dijalankan per tanggal 9 April 2008 :
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
|
Jika ada training yg menurut Anda menarik, silahkan beritahukan kami, dan kami akan segera mengirimkan informasi lengkap untuk training tersebut.
Untuk mengakses informasi dan silabus secara online klik disini
Atau silahkan kunjungi kami di www.6221.net atau www.info-seminar.com, pilihlah kategori yg Anda inginkan di kolom Industry atau Profession lalu klik tombol seach, website kami akan segera menampilkan list training-training yang Anda inginkan dan Anda bisa meng-klik judul trainingnya untuk mendapatkan informasi lebih lengkap.
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdr. Agus, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan 4 topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
Reminder
| |||
| |||
| |||
|
Seminar Description :
[Training01]
Reminder, only 4 days left untill the last registration
Business Writing Skills
(Training ini sudah pasti akan dijalankan)
Date :
Wednesday, 09-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 1.550.000,-
- Rp 950.000,- (Registration 3 person/more ; Payment before April 2nd, 2008)
- Rp 1.250.000,- (Registration before March 26th ; Payment before April 2nd, 2008)
Seminar/Conference Description :
Walau terlihat sederhana proses menuliskan surat-surat bisnis memerlukan pengalaman dan keahlian tertentu. Kegagalan dalam melakukan hal tersebut dengan baik akan bisa menunjukan ketidakprofesionalan bahkan lebih jauh lagi bisa menimbulkan mis-komunikasi.
Training 1 hari ini akan memberikan overview mengenai dasar2 dalam pembuatan surat2 bisnis.
Sasaran :
Paham dan mampu menyiapkan surat-surat bisnis yang dibutuhkan dalam kegiatan kerja.
Speaker :
Elyus Lanin, Drs. Msi.
Alumnus Universitas
Outline :
- Proses Komunikasi
- Jenis-jenis komunikasi tertulis
- Karakteristik Komunikasi
- Hambatan-hambatan
- Proses Penulisan (Writing Process)
- Rencana Penulisan
- Organisasi Penulisan
- Target Pembaca
- Teknik Penulisan Surat-Surat Bisnis
- Jenis dan karakteristik
- Anatomi
- Teknik penulisan surat-surat bisnis
- Memo dan email dalam kegiatan bisnis
[Training02]
Reminder, only 5 days left untill the last registration
Presentation Techniques
(Training ini sudah memiliki 2 orang peserta, dan akan dijalankan dengan 4 orang)
Date :
Thursday, 10-04-2008 until Friday, 11-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.000.000,-
Seminar/Conference Description :
Kini hampir semua orang harus meningkatkan kemampuan memberikan presentasi baik dalam skala kecil maupun besar. Presentasi yang baik adalah apabila tujuan presentasi tercapai dan para pendengar antusias dan puas serta dapat menangkap pesan yang disampaikan. Bukan hanya mampu berbicara di hadapan umum, tapi juga mampu berbicara secara profesional, menarik dan menyenangkan serta komunikatif.
Tujuan
Meningkatkan kemampuan memberikan presentasi, dari melakukan persiapan hingga pembuatan materi dan cara serta
Speaker :
Lisa Nuryanti
Ibu Lisa Nuryanti adalah sosok seorang profesional yang patut diteladani. Dari segi profesi beliau pernah menduduki posisi yang beraneka ragam diberbagai jenis usaha (perusahaan). Beliau misalnya pernah menjadi Marketing Manager di trading company, Product Manager di perusahaan manufaktur, Branch Manager di perusahaan Asuransi, dan Internal Director di Sekolah Pengembangan Pribadi (JRP). Pembicara Seminar dan Pengisi kolom ?Potensi Diri? di sebuah koran bisnis terkemuka ini pernah memperoleh award dari beberapa lembaga seperti John Roberts Power (JRP) Achievement Award (1999 & 2001), Citra Wanita Peduli Bangsa (2002) dan International Best Executive Awards 2003-2004.
Outline :
- Melakukan persiapan
- Meningkatkan percaya diri
- Menghilangkan demam panggung,
- Menciptakan Ice breaker
- Cara berbicara
- Cara penyampaian
- Menjawab pertanyaan
- Membuat presentasi menjadi menarik
[Training03]
Reminder, only 9 days left untill the last registration
Coaching: A Strategic Tool for Leadership
(Training ini sudah memiliki 2 orang peserta, dan akan dijalankan dengan 5 orang)
Date :
Monday, 14-04-2008 until Tuesday, 15-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.200.000,-
Seminar/Conference Description :
Coaching akan memampukan terjadinya proses pembelajaran dan pengembangan sehingga kinerja meningkat. Untuk menjadi seorang Coach yang berhasil dibutuhkan
Output:
- Memahami coaching dalam bisnis
- Memahami manfaat coaching untuk peningkatan kinerja
- Memahami langkah-langkah melakukan coaching yang efektif
- Memahami perbedaan coaching dan mentoring
Who Should Attend? :
Supervisor, Staf Inti, dan Manajer lini di berbagai industri dan berbagai bidang tugas yang berkeinginan memanfaatkan Coaching sebagai media untuk meningkatkan kinerja individu atau organisasi.
Speaker :
- Sidharta Poespadibrata, Dr
Instruktur - Sutardjo.A.W, Prof, Dr
Instruktur
Outline :
- Coaching as a process
- The difference between coaching and mentoring
- Organizational and Individual Coaching
- Performance Coaching
- Steps in the Coaching Process
- How to do Coaching
- Barriers to do Coaching
- Guidelines for Effective Coaching
- Case Study
- Case Simulation
[Training04]
Reminder, only 9 days left untill the last registration
Finance for Non Finance Executive
(Training ini sudah pasti akan dijalankan)
Date :
Monday, 14-04-2008 until Tuesday, 15-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Jl. Gatot Subroto No. 18-20
Fee :
Rp 2.950.000,-
- Rp 2.250.000,- (Registration 3 person / more ; Payment before April 7th, 2008)
- Rp 2.450.000,- (Registration before March 31st ; Payment before April 7th, 2008)
Seminar/Conference Description :
Perusahaan sebagai sebuah entitas menghadapi persaingan global terhadap input dan output usahanya. Bersatunya seluruh bagian perusahaan dalam pembuatan kebijakan merupakan faktor yang sangat menentukan kemampuan perusahaan dalam bertahan didalam era hypercompetition. Keadaan tersebut menimbulkan keharusan bagi profesional disemua disiplin manajemen untuk dapat memahami sudut pandang disiplin lain. Keuangan sebagai sebuah disiplin memastikan penggunaan sumber daya perusahaan secara tepat guna dan hasil guna. Penguasaan keuangan perusahaan telah menjadi tuntutan bagi para pembuat kebijakan baik dari disiplin keuangan maupun non keuangan. Pelatihan ini memberikan dasar-dasar keuangan perusahaan menggunakan pendekatan lintas disiplin. Ditujukan bagi profesional dengan disiplin non keuangan dan diharapkan dapat memperoleh insight terhadap disiplin keuangan dan pada akhirnya dapat membuat kebijakan menggunakan sudut pandang perusahaan secara lebih luas.
Speaker :
Fachmi Basyaib
Lulusan ITB dan MM UI ini menjalani karirnya di perbankan (Bank Nusa) dan oil and gas (Arco dan Shell). Setelah itu ia pernah menjalani karir sebagai konsultan di LM FEUI. Beberapa klien yang pernah ditanganinya: Chevron, Departement Pertambangan dan Energi, dll. Saat ini beliau aktif sebagai pengajar di Fakultas Ekonomi UI, selain sebagai CEO dari ValueGates Consulting. Setelah buku Teori Pembuatan Keputusan dikeluarkan oleh Grasindo, Fachmi kini tengah menunggu terbitnya buku kedua yang memiliki topik Risk Management.
Outline :
Day 1
- Ruang lingkup manajemen keuangan
- Tujuan perusahaan dan peranan disiplin keuangan
- Memahami informasi keuangan
- Memahami pengertian neraca
- Memahami arti dan klasifikasi aktiva
- Memahami arti dan klasifikasi passiva
- Memahami arti dan jenis modal
- Memahami konsep pendapatan dan biaya
- Memahami format dasar laporan rugi-laba
- Mengetahui pembagian aktivitas dalam laporan arus kas
- Mampu menyusun laporan arus kas metoda tidak langsung
- Memahami beberapa tehnik analisis rasio berdasar laporan arus kas
Day 2
- Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi investasi
- Mampu menghitung arus kas
- Mengetahui tehnik analisis investasi dengan:
- Periode Pengembalian (Payback Period)
- Accounting rate of return
- Net Present Value (NPV)
- Profitability Index (PI)
- Internal Rate of Return (IRR)
- Mengamati kas dan modal kerja bersih
- Menentukan kas dari elemen keuangan lain
- Siklus operasi dan siklus kas
- Aspek kebijakan keuangan jangka pendek
- Penganggaran kas
- Rencana keuangan jangka pendek
- Alasan perlunya kas
- Mengelola penerimaan dan pengeluaran kas
- Investasi kas berlebih
- Penjualan berjangka
- Risiko dan informasi
- Kebijakan kredit optimal
- Analisis kredit
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Untuk informasi seminar & training lainnya kunjungi : www.6221.net
Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan 4 topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
| |||
| |||
| |||
|
Seminar Description :
[Training01]
International Business Negotiations Skills
Date :
Wednesday, 16-04-2008 until Thursday, 17-04-2008
08:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.750.000,-
Seminar/Conference Description :
Today's globalization requires professionals to deal with their counterparts in countries with different economic, cultural, legal, and political environments. You may need to resolve a dispute with a supplier, finalize a counterproposal for a state owned enterprise, or lead a multicultural team. When negotiators are from diverse cultures, they often rely on quite different assumptions about social interactions, economic interests, and political realities. Consequently, culturally sensitive negotiating skills are necessary for managing in an international setting. This program will help managers and professionals acquire knowledge and develop skills that are indispensable in today's global business environment, know how to avoid mistakes and optimize their goals, and strengthen the skills that are key to success in conducting business in a multicultural environment. The delivery of this training will be in Bahasa Indonesia
Speaker :
- Twela Gunawan, SE., MM
Twela is a Professional Trainer who has extensive teaching and training experience in several large companies. He has conducted Public and In-house trainings with excellent results since 1990. A graduate of Faculty of Economics University of Indonesia, and has attended various management trainings in Indonesia, Japan, Hong Kong, Singapore, Thailand, Philippines and Australia. He has about 20 years of working experience in some big National and Multi National Companies as General Manager, and also as a Professional Staff to Lembaga PPM. He is currently Managing Director of Maxima Consulting, while teaching at the Master of Management Program at some prominent universities in - Steve Asikin, Ir., MBA
Steve is a Professional Trainer and Lecturer, graduated from Bandung Institute of Technology (ITB) and
Outline :
- Overview of International Business Negotiations
- Role of Culture in Cross-Border Negotiations
- Effect of Culture on Negotiation
- Understanding Culture
- Traits for Coping with Culture
- Selecting your Negotiating Style
- Style Differences among Negotiators
- Appropriate Negotiating Style
- Determining a Negotiation Style
- Prenegotiations Planning
- Defining the Issues
- Knowing Ones Position, Other Sides Position, the Competition, Ones Negotiation Limits
- Developing Strategies and Tactics
- Planning the Negotiation Meeting
- Initiating International Business Negotiations
- Making the First Offer
- Making Concessions
- Influencing Negotiation
- Price Negotiations
- Pricing Factors & Planning for Price Negotiation
- Into Negotiations
- Guidelines for Price Negotiations
- Closing Business Negotiations
- Methods of Closing Negotiations
- Choosing a Closing Method & Time to Close
- Undertaking Renegotiations
- Reasons for Renegotiation
- Types of Renegotiation
- Approaches to Renegotiation
- Communication Skills for Effective Negotiations
- Cross-Cultural Communication-Related Problems
- Improving Communication in Negotiation
- Nonverbal Communication
- Exposing the Secrets of Power Negotiations
- Sources of Power
- Estimating Negotiating Power
- Being an Effective Negotiator
[Training02]
Lobbying and Negotiating - Improve Your Skills
Date :
Thursday, 17-04-2008 until Friday, 18-04-2008
08:00 - 16:00
Venue :
Ibis
Yogyakarta
Fee :
Rp 2.950.000,-
Seminar/Conference Description :
Sasaran pelatihan :
- Peserta paham prinsip-prinsip lobbying & negosiasi yang saling menguntungkan bagi pihak-pihak yang terlibat
- Peserta menguasai dan mampu mengembangkan teknik-teknik negosiasi secara efektif.
- Peserta mampu menggunakan prinsip komunikasi yang tepat dalam bernegosiasi.
Pokok Bahasan
- Lobbying & Negotiating Dalam Bisnis
- Masalah dan tantangan dalam lobbying & negosiasi
- Kompetisi vs integrasi
- Tiga unsur pokok negosiasi
- Persiapan Lobbying Negitoating
- Kriteria sukses lobby & Lnegosiasi
- Identifikasi kekuatan dan kelemahan
- Aspek budaya
- Aspek Komunikasi
- Mendengarkan aktif dalam lobbying & negosiasi
- Mengatasi hambatan komunikasi dalam lobby & negosiasi
- Teknik Negosiasi
- Sepuluh teknik dasar
- Teknik konsesi
- Praktek Negosiasi
- Persiapan negosiasi
- Proses negosiasi
- Evaluasi hasil
Metode Kegiatan:
- Diskusi
- Latihan
- Roleplay/Game
Speaker :
Elyus Lanin, Drs. Msi.
Alumnus Universitas
Outline :
- Lobbying & Negosiasi Dalam Bisnis
- Masalah dan tantangan dalam lobbying&negosiasi
- Kompetisi vs integrasi
- Tiga unsur pokoknegosiasi
- Persiapan Lobbying Negosiasi
- Kriteria sukses lobby&Lnegosiasi
- Identifikasi kekuatan dan kelemahan
- Aspekbudaya
- Aspek Komunikasi
- Mendengarkan aktif dalam lobbying&negosiasi
- Mengatasi hambatan komunikasi dalam lobby & negosiasi
- Teknik Negosiasi
- Sepuluh teknikdasar
- Teknik konsesi
- Praktek Negosiasi
- Persiapan negosiasi
- Prosesnegosiasi
- Evaluasi hasil
[Training03]
New Product Development That Works
Date :
Thursday, 17-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 850.000,-
- Rp 2.400.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
- Rp 3.500.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
- Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break
Seminar/Conference Description :
Sebagai seorang product executive atau product manager, Anda tentunya harus berpikir kreative dan inovative untuk memikirkan ide-ide mengenai produk baru yang akan diluncurkan ke pasar.
Dalam menciptakan sebuah produk baru yang nantinya akan menjadi sebuah produk unggulan, Anda tentunya harus melakukan riset terlebih dahulu untuk mengetahui minat dan kebutuhan masyarakat pada saat ini.
Tugas seorang product development bukan hanya sekedar menciptakan produk baru dan kemudian menjadi popular, tetapi mereka juga harus memikirkan cycle atau umur produk tersebut. Jangan sampai usaha kita menjadi sia-sia karena umur produk kita hanyalah sebatas umur jagung atau sesaat saja.
Peserta akan mempelajari:
- Bagaimana mengetahui minat dan kebutuhan masyarakat mengenai customer insight
- Bagaimana menjadikan produk Anda menjadi produk unggulan
- Bagaimana strategy dalam memperpanjang umur produk Anda
- Proses dalam persiapan penciptaan produk baru
Speaker :
Ricky Afrianto DipM ACIM (CIM
Senior Brand Manager Fonterra Brands
Outline :
08.30-09.00 - Registration
09.00-10.00 - Sesi 1: What is New Product Development
10.00-10.15 - Coffee Break
10.15-12.00 - Sesi 2: Customer Insight
12.00-13.00 - Lunch
13.00-14.30 - Sesi 3: Product Leadership
14.30-14.45 - Coffee Break
14.45-16.00 - Sesi 4: Stages in New Product Development
16.00-17.00 - Case Study
[Training04]
Frontliner Basic Skills
Date :
Thursday, 17-04-2008 until Friday, 18-04-2008
09:00 - 16:00
Venue :
Jl. Gatot Subroto 32-34
Fee :
Rp 2.500.000,-
Seminar/Conference Description :
Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan.
Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah-langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners
Metode pelatihan yang digunakan: Lektur, Simulasi, Diskusi/sharing experience
Tujuan & Manfaat Pelatihan
- Peserta memahami peran dari front liners
- Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
- Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
- Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
- Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
- Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan front liners
Who Should Attend? :
Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.
Speaker :
Tim Trainer
Outline :
- Pengetahuan Dasar Pekerjaan Front Liners
- Dasar-dasar Customer Service
- Dasar-dasar Teknk Menjual
- Dasar-dasar Komunikasi Efektif
- Dasar-dasar grooming
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Untuk informasi seminar & training lainnya kunjungi : www.6221.net
Yth. Bapak hadi hartono
Berikut kami informasikan 6 topik Training dari situs www.6221.net (PT Asprinet
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
|
Seminar Description :
[Training01]
Contract Negotiation Skills & Techniques
Date :
Monday, 07-04-2008 until Wednesday, 09-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 4.950.000,-
Seminar/Conference Description :
In many occasions, project managers or the end users usually care less on how the contract will be structured and writen. Project managers or the end users tend to forward the contract management process to the procurement, legal & contract department since they assume that such process relates to procurement and/or legal/contratual matters. However, the contract management process is not only a simple contract writing process but it involves a bigger picture of the process. The project managers and/or the end users' participation in that process determines whether the entire contract management process is a success.
As the executor of the project & user of certain services, project managers and/or end users are highly recommended to participate in the contract management process starting from the begining of the contract development & bidding process up to the negotiation process, contract execution and close out. This way all requirements related to the project will be well covered in the contract and there will be no flaws that may create disputes at present or in the future. One thing to remember is that project managers & end users are the persons responsible to run and manage the contract for the entire period of the project.
Therefore project leaders & end users are recommended to understand about the contract and its financial & legal implecations in addition to the scope of work and financing management.
Speaker :
Joko Margono.Ir, MBA
graduated from Bachelor Degree of Civil Engineering, Surabaya Technology Institute. During his career as a head inspectorate at several companies in
In additional his experiences, he lead various courses such as Supply Chain Management, Logistic & material Management, The Art & Power of negotiation, team Building, Problem Solving & Decision Making, Owner Estimate Analysis and many others.
Active as a leader, he is also actives as American Railway Engineering and Maintenance of Way Association and as a Chairman Representative Information Centre West Java of Forum on Good Corporate Governance Indonesia (FCGI).
Outline :
Day 1
- Supply Chain Management
What is Supply Chain Management - Who are involved in the Supply Chain Management
- Relationship between Supply Chain Management and Contract Management
- Prevailing Regulation
- Procurement Process - Stage 1
- Planning and Budgeting
- The existence of Bid Committee
- Determining the Procurement Process : Direct Appointment, Direct Selection, Tender/Bidding
- Pre-Qualification Process : Selection of Vendors/Bidders
- Procurement Process - Stage 2
- Preparing the bid package
- Elucidation Meetings
- Evaluation of Bids
- Letters of Intent
- Award Notification
- Major issues in Letter of Intents
- Letter of Intent vs Letter of Award
- Is Letter of Intent binding ?
- Tender Compliants/Protests
- Causes for tender compliants/protests
- Legal/contractual implication
Day 2
- Contract Management
- What is Contract Management
- Difference between agreement and contract
- What is a contract
- Types of Contract
- Unilateral contracts
- Bilateral contrats
- Multilateral contracts
- Pre-Contract process
- Offer
- Contractual Negotiation
- Acceptance
- Agreement
- Provisions of a Contract
- Subjects of a contract
- Contract Term : commencement and expiration date
- Termination provisions
- Technical provisions : People and Equipment
- Commercial provisions : terms of payment
- Liability provisions
- Warranty provisions
- Force Majeure
- Liquidated Damages
- Penalty clause
- Amendment/Addendum /Variation of Contract
- Assignment provisions
- Governing Law
- Dispute Resolution : amicable, mediation, arbitration, or court
- Legal Advices
- Who should you ask for Legal Advice
- Internal Legal Advice
- External legal advice
- Contract Execution
- Time consistency
- Scope of Work compliance & monitoring
- Invoicing procedure
- Cost Control
- Management of Variation/ Amendment/Addendum
- Contract Expiry or Termination
- Control of the Contract Term
- Performance based evaluation
- Cost effective evaluation
- Contract reference for upcoming future similar project
- Contract close-out
Day 3
- Negotiation Skills and Techniques
- Types of Negotiation : Positional Negotiation and Interest-Based Negotiation
- Basic Rules of Negotiations
- How to represent your company in a negotiation process
- Determining your objectives in a negotiation
- Attitude towards negotiaton
- Persuasive attitude
- Bargaining Position
- Technical Negotiation
- Commercial Negotiation
- Legal/Contractual Negotation
- Effective negotiation process : Who should attend, what are being negotiated and the aim of negotiation
- End result of Negotiation : Win-Win Solution, Agreement, Deadlock or Dispute
- Requirement on management decision
- Bonds, Penalty & Liquidated Damages
- Rules of bonds requirement
- Penalty implementation & negotiation
- Liquidated damage philosophy
[Training02]
Standard Operating Procedures (SOP) Marketing
Date :
Wednesday, 09-04-2008 until Thursday, 10-04-2008
09:00 - 16:00
Venue :
Jl. Gatot Subroto 32-34
Fee :
Rp 3.000.000,-
Seminar/Conference Description :
Menyajikan Secara Komprehensip dan Sistematis Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) Marketing yang berbasis Sistem Pengendalian Internal
Fasilitas: Gandaan Materi, Sertifikat, Tas Seminar, Makan Siang, Snack 2x
Who Should Attend? :
- SOP Manager/Officer/Staff
- Marketing Manager/Sales Manager
- Officer IT yang terlibat dalam penyusunan SOP
- HRD Officer/Manager
Speaker :
Slamet Affandi, MBA
Aktif di Konsultan Management Asian Development Bank, Konsultan Management Inkindo dan merupakan Management Training Specialist di beberapa lembaga pelatihan.
Outline :
- Sesi 1 Memahami Peran Fungsi Marketing Sebagai Unit Bisnis Dalam Sistem Operasi Perusahaan
- Sesi 2
- SESI 3 Analisa Desain Teknis Penyusunan Sop Marketing
- Sesi 4 Analisa Sop - Kebijakan Organisasi Marketing Dan Kewenangan Operasinya
- Struktur Organisasi Fungsi Marketing Dan Job Descriptionnya
- Menetapkan Anggaran Marketing
- Analisa Beban Penjualan
- Strategi Pertumbuhan Pemasaran
- Alasan Dilakukannya Penjualan-Pemasaran
- Tanggung Jawab Menentukan Target Pasar
- Kewenangan Penandatangan Kontrak Dan Penentuan Harga Dan Lainnya
- Sesi 5 Analisa Sop - Kebijakan Yang Berhubungan Dengan Harga Dan Produk
- Analisa Harga Jual
- Pengembangan Strategi Harga
- Analisa Harga Secara Umum
- Sesi 6 Analisa Sop - Kebijakan Yang Berhubungan Dengan Pelanggan
- Analisa Dan Survei Pelanggan
- Kebijakan Kredit Pelanggan Dan Customer Mapping - Customer Rating - Credit Limit
- Kebijakan Pembinaan Pelanggan
- Sesi 7 Analisa Sop - Kebijakan Yang Berhubungan Dengan Promosi Dan Distribusi
- Pengangkatan Distributor Dan Agen
- Kontes Penjualan Internal Dan Eksternal
- Pemasaran Jarak Jauh
- Keputusan Promosi
- Sesi 8 Analisa Sop - Kebijakan Yang Berhubungan Dengan Sumber Daya Manusia Marketing Dan Umum
- Seleksi Karyawan Bagian Penjualan-Pemasaran
- Moral Dan Etika Penjualan
- Pelatihan Armada Penjualan
- Komisi-Bonus-Dan Kompensasi
[Training03]
Professional Selling For Bankers
Date :
Thursday, 10-04-2008 until Friday, 11-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.500.000,-
Seminar/Conference Description :
Main Objective
- Mengembangkan pemahaman proses selling dalam bisnis perbankan
- Meningkatkan keterampilan menjual dan meyakinkan (calon) Nasabah
- Membangun karakter Marketer sejati yang berorientasi pada target bisnis
Speaker :
Tim Trainer
[Training04]
Strategic Selling Skills
Date :
Thursday, 10-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 850.000,-
Biaya :
- Rp. 2.400.000 / 3 orang dari perusahaan yang sama
- Rp. 3.500.000 / 5 orang dari perusahaan yang sama
- Biaya sudah termasuk materi, setifikat, lunch dan coffee break
Seminar/Conference Description :
Apa yang akan anda pelajari?
- Personal Strength Wisdom
- Know your competitor & Win without fighting
- Wisdom for Sales Person
- Offer a Unique Selling Proposition
- Plan, Sell & Win
- Role Play & Case Study
Speaker :
Andi K. Utomo
Praktisi sales dan pemasaran , berpengalaman bekerja di perusahaan multinasional selama lebih dari 15 tahun. Saat ini adalah General Manager salah satu perusahaan elektronik terkemuka
[Training05]
Practical Business Plan
Date :
Tuesday, 15-04-2008 until Wednesday, 16-04-2008
08:30 - 17:00
Venue :
Grand Serella Hotel
Jln. LL RE Martadinata,
Fee :
Rp 2.750.000,-
Seminar/Conference Description :
Setiap langkah keputusan pengembangan bisnis, terutama yang melibatkan dana investasi yang cukup besar, membutuhkan analisis dan prediksi yang sangat komprehensip , yang selanjutnya akan dituangkan dalam strategi dan action di setiap aspek fungsional seperti pemasaran,operasi, SDM dan keuangan.
Business Plan harus mampu mengakomodir setiap idea, prediksi ,rencana, strategi implementasi bisnis secara terstrukrur dan menuangkannya dalam bentuk rencana terpadu sehingga mudah difahami oleh setiap orang yang terlibat.
Seminar ini akan memaparkan teknik penulisan Business Plan secara mudah dan praktis sehingga akan sangat mudah diikuti oleh setiap pesertanya. Penyajian materi akan dilakukan dengan metoda studi kasus. Kepada setiap peserta akan diberikan soft copy contoh business plan sehingga setelah mengikuti seminar ini diharapkan setiap peserta bisa membuat business plan sendiri.
Manfaat setelah mengikuti seminar ini :
Setelah mengikuti seminar ini, peserta akan memahami :
- Konsep Business Plan
- Marketing
- Manajemen Produksi dan Operasi
- Manajemen Sumber Daya Manusia
- Manajemen keuangan
- Analisis Investasi
- Manajemen Strategi
- Studi kasus penyusunan Business Plan
Who Should Attend? :
Manajer dan staf di semua divisi perusahaan yang erat hubungannya penyusunan business plan.
Speaker :
Asep Saefulbachri, Ir., MBA., MM
Sarjana Teknik dan Manajemen Industri dari ITB (lulus 1981), Master in Business Administration dari Sekolah Tinggi Manajemen Bandung (STMB) Telkom - Asian Institute of Management / AIM Manila. Pengalaman sebagai professional selama 23 tahun : Direktorat Logistik PT Telkom (1981 - 1993), Manajer Pengembangan usaha PT Bangtelindo Bandung (1996 - 1997), Managing Director Forum Eksekutif Indonesia, Bandung, Course Director Strategic Forum Expertise Sdn Bhd Kuala Lumpur, Malaysia (sejak 1995), sebagai professional trainer & consultant (sejak 1994), Dosen tetap dibeberapa perguruan tinggi untuk program S1 Jurusan Teknologi Industri (sejak 1993) dan program pasca sarjana (S2) Teknik & Manajemen Industri (sejak 1992).
Outline :
- Konsep Business Plan
- Arti dan Ruang Lingkup Business Plan
- Tujuan Business Plan
- Kriteria Business Plan
- Lay Out
- Marketing
- Deskripsi produk/ jasa
- Segmentasi
- Targeting
- Positioning
- Marketing Mix
- Manajemen Produksi dan Operasi
- Perencanaan Produksi
- Perencanaan Kapasitas
- Perencanaan Pengadaan Material
- Manajemen Sumber Daya Manusia
- Tantangan Manajemen Sumber Daya Manusia
- Persiapan dan Seleksi
- Pengembangan dan Evaluasi
- Kompensasi dan Proteksi
- Manajemen keuangan
- Keuangan dalam keputusan Manajemen
- Laporan Keuangan
- Cash Flow
- Analisis Ratio Keuangan
- Analisis Investasi
- Time Value of Money
- Pay Back Period.
- Net Present Value
- Internal Rate of Return (IRR)
- Manajemen Strategi
- Environment Threat an
- Strategic Advantages Profile (SAP)
- SWOT ( Strength ,Weakness,
- Perumusan strategi korporasi dan strategi bisnis.
- Studi kasus penyusunan Business Plan
[Training06]
Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint
Date :
Friday, 11-04-2008 until Saturday, 12-04-2008
09:00 - 17:00
Venue :
Fee :
Rp 2.450.000,-
Rp 1.750.000,- (Registration 3 person/more; Payment before April 4th, 2008)
Rp 1.950.000,- (Registration before March 28th; Payment before April 4th, 2008)
Seminar/Conference Description :
Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint).
Speaker :
Semba Biawan
Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil
Outline :
- Data statistik tentang pengaruh kepuasan pelanggan terhadap perkembangan perusahaan
- Bagaimana membentuk paradigma melayani
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Sifat dan ciri-ciri Customer Service
- Mengenal Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Sumber daya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
- ubungan faktor Manusia dan System & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
- Peran aspek Manusia dalam proses meningkatkan mutu pelayanan
- Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
- Memahami Mengapa pelanggan lari
- Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
- Langkah-langkah dalam menangani keluhan pelanggan
- Latihan : Handling Customer Complaint
Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi
Sdr. Randy, Sdri. Tety atau Sdri. Yanthi di
T. (021) 719 1612 (Hunting)/ 719 9555 (Hunting)
F. (021) 719 9552
Untuk informasi seminar & training lainnya kunjungi : www.6221.net
Tidak ada komentar:
Posting Komentar